我的店經理我的店,一個好的店經理應該是這樣的!(被無數老板稱贊)

發布時間:2020-03-27 09:48:40

從你成為商店經理的那一刻起,你就不再是一個普通的雇員了。你必須站在運營商的角度,努力實現業務目標。一個優秀的店長應該怎么做

從你成為商店經理的那一刻起,你就不再是一個普通的雇員了。你必須站在運營商的角度,努力實現業務目標。一個優秀的店長應該怎么做?

1、 店長身份

從你成為商店經理的那一刻起,你就不再是一個普通的雇員了。你代表了公司的整體形象和公司商鋪的代表。必須站在公司的立場上,加強管理,實現公司經營效益的目標。

你經營的商店必須盈利才能證明你的價值。在實現目標的過程中,你的管理和樹立榜樣將是非常重要的。因此,50%的營業額目標的實現取決于你個人的出色表現。

小商鋪也是一個集體。一定要有一個指揮員,也就是說,你不僅要充分發揮自己的能力,還要擔負起指揮其他員工的責任——幫助每個員工充分發揮自己的能力。你必須用自己的行動和想法來影響員工,而不是讓他們影響你的判斷和思考。

2、 商店經理的能力

它是指轉變舊觀念,最大限度地發揮人才的能力,從而增加員工的離職率。

能夠發現員工的缺點,幫助員工提高能力和素質。

掌握、學習、分析報表和數據,以了解其存儲性能的質量。

指實現目標所需的組織能力和凝聚力,以及掌握員工的能力。

產品和商業服務所需的知識和技能。

就是讓服務更合理,讓顧客有親切感、方便感、信任感、舒適感。

我們應該與時俱進,提高自己,與公司一起快樂成長。

3、 商店經理不可能有這種品質

一、報告超出自己的水平(突然的問題);

二、不要設定目標,不要相信自己和員工能夠創造商業奇跡;

三、我不善于利用職員的優點,只看到職員的缺點;

四、不想培訓自己的員工,不想讓自己的員工超越自己;

五、對于上級或公司,請選擇好的談談;

4、 店長的一天活動

A: 下屬確認、出勤休假、人員心理狀態

B: 商鋪檢查:清點存貨、清點新貨、陳列商品、清理店鋪、照明、價格、設備、變更等

C: 昨日成交量分析:具體數字是減少或增加(找出原因)并想辦法增加成交量

5、 宣布當天的業務目標

A: 今天的營業額是多少?你今天推銷什么樣的產品?

B: 跟蹤業務問題(設備維修、照明、產品安排等)

C: 商店最近產品類別的銷售量/銷售量比較

6、 今天什么時候是生意高峰?

A:下午(1:00-3:00)

     培訓并與員工交談以提高士氣

     處理并報告發現的問題

     對周圍商店的調查(與我們相比生意如何)

B:晚上(3:00~6:00)

    確認移交完成

   檢查商店的整體情況

   對繼承人或代理人的指示

   訂購并與總部協調

C:晚上(6:00~結束)

     推廣產品,努力實現今天的目標

     庫存項目和現金收入

     做日報

    完成收尾工作

    做好退房工作(保證夜店安全)

7、 店長權限

A: 考勤管理:遲到早退,紀律嚴明

B: 服務管理:以優質服務吸引回頭客

C: 工作效率管理:不斷提高每位員工的工作速度和質量

D: 不合格品的管理。一般來說,有兩種情況:

貨物短缺是周轉率無法提高的直接原因。因此,在下單時,必須考慮業務的具體情況。每隔一段時間,應注意增加訂單數量,以避免原地成交或持續下滑。

店長必須明白虧損對利潤的影響是極其嚴重的。在滯銷產品和臨時產品的經營中,每虧損1元,就要多賣3-5元的商品來彌補虧損,所以控制虧損就是增加利潤。

商鋪主要收現金,這是商鋪的主要收入。如果損失是在收銀過程中人為因素造成的,將直接影響到您所管理的門店的營業額。***的人為因素是盜竊現金或更隱蔽地盜竊公司財產。

有下列情形之一的,店長應注意觀察員工是否有流失動機:

*收銀機的零錢太多(或出納當天不進銀行)

當上述問題發生時,店長應及時調查,了解問題的根源,并迅速解決。

*由于現金的短缺和過多,收到的現金總是少于報表金額,甚至為了配合現金收入而作虛假報表。

*產品短缺,收貨數量或結算核銷數量與報表總數不符

*員工自己購物,通常以低價購買高價商品

有上述情形之一的,一是抓住有利證據,二是堅決予以辭退(報公司實施后)

6、 如何做好優秀店長的日常管理

(1) 店長要管理的內容:形象、展示、服務、士氣、能力、業績;

(2) 商店經理=教練;商店經理不想在收銀臺;商店經理不是收銀臺;商店經理不僅做銷售;商店經理不是購物指南;

(3) 店長與員工的區別:店長是教練,店長負責教育和引導員工成長;

(4) 客人不進店:櫥窗和***檔有問題;方法:調整櫥窗和***檔;

(5) 顧客不買:陳列和商品有問題;方法是調整陳列和商品;

(6) 客人盡量不買:是導購服務有問題,還是只是時間問題。

(7) 店內店長:隨時觀察員工、顧客并跟進。

(一) 在團隊中,每個人的性格都與成長經歷和成長環境有關;

         體貼-溝通,結果是家庭困難-理解;

        生活不是自信-溝通,家長批評教育-理解;

(二) 當員工不聽你的指導、意見或建議時,是因為雙方沒有建立起信任,也沒有敞開心扉讓員工接受你的建議。請讓員工首先接受您的員工;

(三) 多溝通-了解背后原因-寬容-敞開心扉-貼心-方便管理-降低管理難度;

(四) 百分之八十的營業額是由直接主管,由店長負責;

(五) 粗心管理,流失員工;細心管理,留住員工;

(六) 如果店長是不合格的,那就意味著向公司其他人表明這是我們的聘用標準,所以我們不能容忍不合格的店長;

(七) 店長:如果有錯,那是我的錯。如果有表演,那是每個人的功勞。商店經理是員工的“日子”。當你在員工面前時,你代表公司。

(8) 晨會原則:回顧昨天,分配當天的任務,激勵員工士氣;給出方法,調整員工狀態;

(9) 晨會內容:目標設定、業務回顧、今日工作安排、產品知識學習、銷售技能交流;

(10) 成功的晨會:很多表揚和鼓勵。商店經理的職責是幫助員工如何銷售。我們的任務是幫助員工在遇到問題時解決問題。解決員工的問題就是解決商店的問題;晨會是每天為提高員工績效、解決員工遇到的問題而進行的一次小規模培訓;

(11) 執行力:真正的執行力是使結果發生。

(12) 上午會議結束后,將召開“時間跟蹤會議”,以追求業務和目標;方法:會議結束后向員工提出方法;

(13) 員工分工。分配不同的任務(團隊領導)讓每個員工感到重要。

(14) 早會是安排任務,給出方法和獎勵;晚會是方法的總結


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